顧客因與大連紅星美凱龍諾貝爾地磚導購私下交易,蒙受10萬損失

來源:智看世界     發布人: 栗子     時間: 2019-10-10 10:05:59

最近大連紅星美凱龍商場的一起瓷磚維權事件刷爆網絡,在二、三的發展資訊后續里再次出現新進展。

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事件還原

當事人劉女士于2019年3在大連紅星美凱龍華南店購買裝修材料,在商場諾貝爾門店導購員的推薦下,除瓷磚外,還在美凱龍購買了其他材料,導購并貼心的推薦裝修公司。全部費用14萬元,但是在商場的消費比例不大,大約7萬元左右直接轉賬給了這名導購員,還有4萬元直接轉賬給了裝修公司。在后續的裝修中,事主發現,所使用的諾貝爾瓷磚均為假貨,推薦的歐派櫥柜也非真貨,與此同時,導購員虛報70多片瓷磚的價款。發現問題后,再找導購員和裝修隊已經失聯。雖然公安部門已經介入調查,導購員除退還了2萬多元錢歐派櫥柜的款項。其余10余萬元的費用無法追繳,直至今日仍沒人給劉女士一個說法。在艱難維權的過程中,劉女士的損失都沒有得到解決,卻收到了諾貝爾瓷磚的律師函,稱她的行為影響了諾貝爾的品牌形象,將依法追求她的責任。

商家對于此事不負責任

事件中的紅星美凱龍家居集團股份有限公司,成立1986年的上海,于是一家以銷售家居、家裝產品為主的企業。2007年獲“國內影響力品牌領袖大獎” “家居家裝行業影響力品牌領袖大獎”;2018年1月17日,在上交所上市。店鋪分布80個城市,開店100家,市場總規模達550萬平方米。

紅星美凱龍大連店客服部的金姓負責人表示,劉女士確實在商場采購過一批裝修材料,但是不知道什么原因又全部退掉了。而且,劉女士與這位諾貝爾瓷磚的導購關系非常好,對他也非常信任。事實上,商場是不允許買賣雙方私下交易的,紅星美凱龍也有類似的禁止性規定。一旦發現,每單將處罰商家5000元,以前也曾處罰過。但是,劉女士的事件當中,雖然兩人存在現金轉賬的行為,但不能分辨出是導購員和劉女士的個人行為,還是導購員代表商場和品牌的職務行為。所以商場沒有辦法處理。

而且劉女士在交了3000元定金之后,并沒有繼續在商場的諾貝爾專柜買東西,也沒有和諾貝爾簽訂購商品的合同協議。

突然有一天劉女士到店門口舉牌,說商場的諾貝爾導購賣假磚。在整個事件中,劉女士與這位導購私交甚密,甚至取消了和商場的訂單。事實上他所說的諾貝爾磚的真假都與商場無關,他根本未在商場購買地磚,所以他這樣做嚴重影響了諾貝爾的品牌形象。

事件最新處理進程

工商部門對此事作出處理意見:諾貝爾瓷磚一次性給付2萬元,包含她此前在商場的3000元定金。希望促成事件的解決。但是劉女士卻表示,這樣的處理結果是在網絡不斷發酵過程中壓力所致,并非商家的誠意,商家是在逼迫自己走法律程序,所以她拒絕接受工商處理意見,準備聯系律師。


標簽:  大連  紅星美凱龍  諾貝爾瓷磚  

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